Qualidade
O “M” é o símbolo de qualidade dos M&M’s® e aparece sempre no produto. O primeiro “M” foi impresso nos M&M’s de chocolate em 1950 para assegurar a qualidade ao consumidor, uma vez que uma percentagem significativa do total de vendas de M&M’s correspondia à comercialização de produto avulso. Pretendendo garantir que o consumidor reconhece quando está perante o verdadeiro, criamos o slogan “Procura o M em cada drageia”. Originalmente a impressão era feita a preto, sendo que o familiar M em branco começou a ser impresso em 1954.
Hoje em dia, milhões de pessoas saboreiam os M&M’s, sem pensar na pequena letra impressa no topo de cada drageia. Na verdade, a tecnologia utilizada para alcançar este efeito é incrivelmente sofisticada e requer um elevado investimento de tempo, dinheiro e perícia. No entanto, nós somos fanáticos pela perfeição. E depois de desenvolvida a tecnologia, é possível fazer pequenas impressões personalizadas de quase todos os tipos de mensagem. Importa salientar que se trata de mais uma oportunidade de Marketing, que nasceu da nossa obsessão pela qualidade.
Responsabilidade
Ao trabalhar próximo da maioria das Universidades e Institutos de Investigação por todo o mundo, a Mars Incorporated colabora nos estudos sobre o cacau: a sua genética; como protegê-lo contra as doenças e pestes; como seleccionar a melhor espécie de árvore de cacau; quais os efeitos na saúde por consumir cacau e chocolate; e como proteger os níveis naturais das substâncias benéficas do cacau durante o processo de produção. Os conteúdos destes trabalhos científicos são únicos na sua profundidade e amplitude.
Mutualidade
Em 1991 mais de 23 toneladas de barras de chocolate SNICKERS®, MILKY WAY®, MARS® e RAIDER® foram disponibilizados para venda em Rublos, pela primeira vez na Comunidade dos Estados Independentes (CEI), quando a Mars abriu escritórios em Varsóvia, Praga e Moscovo.
Posteriormente, em 1998, deu-se o colapso do Rublo e os cidadãos da Rússia foram os mais atingidos pelo colapso da moeda, que causou o aumento do preço da importação e dos alimentos. Mas na Mars, não estamos dependentes de accionistas e não nos focamos nos resultados a curto-prazo. Como tal, suportámos uma economia difícil, continuando a investir, de modo que estavamos tranquilos quando a normalidade voltou ao mercado.
Eficiência
Quando Gilles Barathier, técnico de manutenção em St. Denis de l’Hotel, em França, descobriu uma falha nos nossos sistemas de produção, traduzindo-a como uma ineficiência no empacotamento dos alimentos para animais de companhia, ele não hesitou em apresentar uma melhor alternativa, uma solução para o problema de empacotamento.
Considerando a sua experiência passada enquanto mecânico de helicópteros, Barathier rapidamente desenvolveu o “vórtex”, um sistema de escoamento da produção, que resolve os problemas de entupimento do produto, bem como permite um empacotamento mais rápido ao longo da linha de produção. O seu “vórtex” tem vindo a ser utilizado nas fábricas da Mars em todo o mundo.
Liberdade
Em 1965 o Centro de Nutrição Animal WALTHAM® estabeleceu-se no Reino Unido para identificar as necessidades de dieta alimentar, as preferências e os comportamentos dos animais de companhia. Enquanto empresa privada, a Mars dispõem da liberdade para prosseguir com uma investigação com o intuito de melhorar a vida dos animais de estimação.
A nossa equipa foi pioneira em alguns dos mais importantes avanços na nutrição animal, partilhando os seus resultados do Centro de Investigação através de 1500 publicações, e de uma comunicação regular com as comunidades científicas de cuidados para animais de companhia. Com o desenvolvimento de produtos que constantemente melhoram o tratamento e a nutrição, a Mars ajuda o mundo dos animais de estimação a viver de forma saudável e feliz.